【教练知识库】3A教练工具，3步支持客户度过情绪难题

我们生活在一个相信事实、科学和理性会解决我们所有问题的社会里，但我们都生活在由感情和情感支配的思维世界中。

有多少次你看到客户，朋友或爱人做了一些很明显会给他们带来麻烦的事情？

无论你做哪类教练——个人、商业、职业或者领导力教练，我们的问题最后都会聚焦到情绪。感情和情绪被压抑得越厉害，藏得越深，就越有可能让人陷入困惑。

因此，如果你有一个“卡住”的客户，可能是他们需要通过情绪释放“卡住的能量”。

当不愉快的事情发生时，我们常常在脑海中反复重演。

但当我们这样做的时候，不仅重温了事件本身，而且重温了它的感受——所有“负面”的想法、感受和情绪都被重新挖掘出来。

这会让我们感到筋疲力尽，而且常常自我感觉糟糕。

当我们疲惫不堪，自我感觉不好的时候，谁有精力面对挑战，向前迈进？

我曾经面对一个工作能力很强、喜欢直言不讳的客户，但一旦提到是否和老板提升职这一想法，她就会陷入坐立不安，惊慌无措的状态中，十分反常。

在我们的教练约谈中，她提到小时候班里的一个恶霸曾在班上羞辱她，那之后一个星期都没人和她玩。

我问她：“那你现在感觉怎么样？”承认整个事件对她来说一定是困难的，她当场哭了起来。我坐在她身边，等她慢慢平静，接下来她说，她害怕如果她直接向老板提出要求，他可能也会羞辱她，这可能她会让她失去同事的尊重。

我们看到了这个情绪的卡点，在深入的挖掘并解决后，她勇敢地向老板提出了自己想法，得到了升职！

教练约谈中的“3 A”工具，是一个用于处理困难感觉和情绪的强大工具。

它练习的重点是：这个工具不是试图改变任何事情，教练只是提供一个富有同理心的，舒适的场域，让人们能够处理和释放自己的情绪和感觉-摆脱困境，向前迈进。

第一步：觉察【AWARENESS】

• 帮助你的客户觉察他们的感受和情绪。

• 教练会问一些简单的问题，帮助客户清晰自己的感受。

• 比如“你现在感觉怎么样？、“还有什么？”

• 你也可以再深入一点问，“这种感觉是什么样的，你能具体说说吗？”

第二步：承认【ACKNOWLEDGE】

承认他们的感受，让他们的痛苦被看见，客户会觉得既有画面感又得到了有效的支持。

教练可以说：“这听起来很难/很痛苦/对你来说很难。”

另一个让人们从思考和体验中解脱出来的好方法，是问：

• “在你身体的什么部位感觉到这些？”

• “那是什么样的？”

第三步：允许【ALLOW】

最简单也是最难的一步。感受可以很痛苦，而且往往是非理性的，所以人们会尽量避免感觉到它们。

但这正是这种回避感受让人陷入困境。允许他们体验自己的感受其实也很简单，和他们坐在一起，什么也不用做。

教练可以尝试说：“做这件事需要很大的勇气——我们就这样坐一会儿怎么样？”然后，在他们体验的时候和他们坐在一起。

教练需要用你的直觉来决定什么时候继续前进——也许注意到他们身体语言、位置或能量的变化。

教练可以问他们“刚才的体验怎么样？”、“你现在感觉如何？”

希望他们能感觉轻松一点，能够从一个真实和强大的地方迈出下一步——而不是恐惧和回避！

【特别提醒】作为教练，你在体验感受和情绪时能力如何？客户在那个状况下会非常敏锐的觉察到你的不适或者评判。所以如果你不能确信自己能够完全支持到客户，不要轻易让客户深入自己的情绪深处。

客户可能会哭泣或明显感到不安。重要的是，你不要试图解决他们或中断过程，只是富有同理心地支持他们，和与他们在一起，让他们释放情绪。

永远明白咨询/治疗和教练之间的界限。如果你发现这个客户进入一个非常深的痛苦、存在其他心理疾病的情况，或者客户的情绪非常容易崩溃，这可能超出了我们教练的范围，你可能需要将客户转介给其他领域的专家。

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