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【ICF教练知识库】客户说“不知道”时,12个回应开启新篇章

【ICF教练知识库】客户说“不知道”时,12个回应开启新篇章

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How To Become A Certified Mental Health Coach


在教练会谈中,当我们提出一个问题,客户回答“我不知道”时,通常他们其实知道,只是不愿意承认或面对答案。


“我不知道”的原因有很多,但如果教练相信自己的直觉,温和地探索,也许会得到一个惊喜时刻!


“你选择看的方向,决定了你所看到的事物,而你选择往哪个方向看,决定于你希望看到什么。”


“我不知道”的大多数原因,可能是害怕大声说出答案的后果。


  • 也许这意味着客户需要承认他们的生活需要一些改变(他们可能不得不辞职);

  • 或者客户还不够信任我们,害怕我们知道了会如何想他;

  • 也许是因为他们害怕内心的批评家会对他们的答案说些什么(别这么孩子气!);


  • 他们可能不想让我们失望(我还没准备好迈出这一步);


  • 也许他们逻辑、理性的一面认为他们的答案荒谬、幼稚或不成熟(她不会再喜欢我了);


  • 也许如果他们大声说出答案,他们将不得不面对一些不愉快的事情(与老板/合伙人进行艰难的对话);


  • 或者是别的什么......


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当我们不想承认自己真正在想什么,我们其实是在拒绝自己的一部分。 当我们这样做的时候,我们实际上是在阻止自己前进,因为我们要说的是——我为自己的那部分感到羞耻/尴尬/害怕。 然而,当客户面对这种想法:

  • “我知道我需要辞职,但我很害怕”

  • “我觉得自己像个孩子,但我不想道歉”

  • “我真是个懦夫”;

  • “我很害怕他们不会理解我,会嘲笑我/这会损害我们的友谊。”


我们应该感受客户的那种状态,我们可以和客户一起探索,准备下一步的计划,发现新的选择,最重要的是尊重客户。 尊重那些感到害怕、尴尬、羞耻、怨恨的客户,所有那些客户没有真正发现的感觉,这正是提醒客户的好时机:

“有太多人依赖书本、老师、科学家、灵媒、神谕,或其他人的指示和建议,为的是期待别人确认或许可自己的看法。永远不要忘记,宝藏已经在你的身体之内;其他的人与事,不能给你你所没有的。他们只能提供你钥匙,帮助你进入你内在的宝库。


那么,作为教练,这里有12种方法来回应,把“我不知道”变成一个发掘奇迹的时刻! 1、“这是一个很好的开始。让我们在这个‘不知道’的地方放松一下。”
2、简单地使用沉默。不要回应,冷静地等待他们的回答。
3、“放松一点,你回答这个问题,并不意味着你需要做任何事情。”
4、教练可以用一种柔和的语气说:“那么,在‘我不知道’下面是什么?你在逃避什么?”
5、“有时候我也有这种感觉。你有什么想法可以跟我分享。”
6、“假设你知道这个问题的答案呢?”
7、“你不知道,这是什么感觉?”
8、“回想一下,你在回答这个问题时,你的感觉如何?”
9、“那么,如果(他们不知道的东西)有颜色/气味/味道/声音,那会是什么样的?”


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10、“好吧,那如果你给我一个大概的答案或范围呢?”
11、“嗯。我们来试试吧。深呼吸,让你的无意识思维把答案想象成一幅图画,而不是试图让它发生。那幅图画时什么样的?”
12、“想象一下你坐在一架直升机上,在你生命的地图上飞过。从那里你注意到了什么?以这种新的视角往下看,你现在会如何回答这个问题?”


注意: 当我们鼓励客户表达自己时,客户必须信任我们,并与我们在一起感到安全。所以,慢慢来。


教练要善良,富有同理心。反思客户所说的话,确认他们的表达-不加评判地。



作为教练新人的你,或者开始对教练萌生深厚兴趣的你,是不是觉得教练里需要学习的东西如此之多,有些无所适从?


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