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【ICF教练知识库】建立客户自信的3个教练案例+17个经典问题

【ICF教练知识库】建立客户自信的3个教练案例+17个经典问题

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How To Become A Certified Relationship Coach


以为自己可以有所做为时,就会觉得很了不起。一旦他相信自己,就掌握成功的第一项秘诀。
——《积极思考的力量》


「自信」是什么?韦氏字典(Merriam-Websterdictionary)对自信的定义有三:


1. 可以把某事做好或把某事做成的感觉或信念。

(a feeling or beliefthat you can do something well or succeed at something.)


2.感觉或相信发生的人或事是好的或自觉有能力可以成功的感觉或信念。

(a feelingor belief that someone or something is good or has the ability to succeed atsomething.)


3. 是一种接受某事将会发生或某件事情就是真实的感受。

(the feeling ofbeing certain that something will happen or that something is true.)


在MBA智库百科中,「自信」是指人对自己的个性心理与社会角色进行的一种积极评价的结果。它是一种有能力或採用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。它是心理健康的重要标志之一,也是一个人取得成功必须要具备的一项心理特质。


自信是另一个能够帮助一个人成为领导的特质,包括自尊感、自信感,以及自己能成就大事的信念。领导包括影响他人,而自信使领导者能够确信自己施加影响的努力是正确的和恰当的。


从上述的定义来看,自信是一种感觉,是一种信念,不仅是对自己,还有对他人及对事情,不仅是做到,还有做成。


自信是一种接纳内外的真实状况,且相信自己或他人可以做到做成功的一种感觉及信念。自信也是一种影响力,让人可以迈向成功的重要能力。


无论是教练自身还是客户,自信的建立对于我们都是意义非凡。


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教练会谈中客户自信建立的意义



当客户不再迟疑的时候,对自己充满信心的时候, 客户是充满行动力和力量的。


在客户对自己充分信任的时候,客户自己可以发现不同的选择,打开自己尝试不同的可能性。


在客户对自己充满信心的时候,客户自己的目标就更加有达成的可能性。


教练过程中帮助客户建立自信的策略



1、识别不自信的10个信号


不自信有怎样的表现形式?这里尝试列出一些不自信的信号,帮助我们来识别:


  • 怀疑论/玩世不恭:基于不切实际的完美期望,推断“我不是完美的,所以我毫无价值”。怀疑主义和玩世不恭,只是看到自己的错误或着重与看到不完美的一面,很少让自己享受美好的事物。在玩世不恭,恐惧和不信任会进一步,他们想,“他们是不完善的,是毫无价值的”。”“这个世界就是这样的…”


  • 不宽恕:“就是因为别人…所以我才这样悲惨”“为什么对我这样不公平”…从“我做的不够好”而质疑自己的能力。不愿接受人可以是不完美的,不愿宽恕自己和他人。


  • 局限性:“不可能,我不可能做到这些,我只能…”“我不懂这些内容,不可能胜任…”。只是聚焦与自己的局限性,而不是尝试寻求成长和改进的可能。


  • 自负:如果是真正的自信,没有必要为之吹擂,只有一个空的气球可以“吹”;为了掩饰自己的不安全感,相当的人表现出的是自负,批判他人抬高自己。


  • 过于谦逊:总是认为自己不如他人。谦逊是一种积极的品质,因为它避免了自豪感和其他为本,积极为他人同情心的推动。然而,缺乏自信,往往以自我为中心(为自己感到悲伤,并找借口不改变自己的情况)。事实上,这种虚假的谦卑掩盖下的自负。


  • 自我封闭:恐惧不确定性;认为犯错误,经历一些挫折是无法接受的,不愿意尝试,探索。


  • 以他人为中心,失去自我:总是关注他人的需要而无限度地放低对自己的关照,甚至以牺牲自己而获得他人的认同,关注。


  • 遵从过度的规条/僵化:习惯于应该,必须 ,我应该这样,必须那样,所以他人也应该这样。而忽略世界的多样性和复杂度。习惯于用自己的观点,视角来看待他人。


  • 拖延和迟疑:设立的计划总是推迟,总是无法达成,背后有什么原因?是计划本身的问题,还是对计划原本就是没有信心?


  • 言行不一致:说的头头是道,可是做的时候却不同。说是自己是接纳自己的,爱自己的,可是一旦事情来的时候就不停的指责自己,不放过自己。


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2、帮助客户建立自信

首先要陪伴客户正确认识自己,提高自我评价,要经常回忆自己的长处和自己经过努力做成功了的事例;要善于发现自己的优点,肯定自己,以此激发自己的自信心。
凡事应不怀奢望,要善于自我满足,知足常乐,无论生活、工作或学习,目标都不要定得过高,这样,就容易达到目标,避免挫折的发生。
帮助客户明白和做到:努力的目的是完成自己的既定目标,而不是为了打败别人。而每次取得的成功体验,都是对自己的一种激励,是十分有利于恢复自信心的。
信任能帮助建立起教练的伙伴关系。面对新客户时,希望他们能感觉到,可以信任教练不会带有评判地去聆听,或者是带着充分的信任来与教练分享他们的观点与感受。
同时,教练也通过相信客户,来回报他们的信任。信任是我们教练业务的根本。教练带有好奇心,放空心态,敏感地发觉客户处于怀疑中时,把他们的观点转化为一种信任是非常必要的。
教练要帮助客户重塑观点,重塑并不是要彻底改变客户的想法。相反,它是指有意识地创造一种转变,帮助客户以全新的视角来看待事物。

这种转变需要你乐于接受并非只有一种方式来看待某个既定情况。而应该是解放思想,把所有的可能性都展示出来,也可能是找到“又一村”享受柳暗花明的感受。


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在这里教练应该重点关注的部分:

  • 如何探索客户不自信背后的原因?

  • 如何协助客户认清他们自己的观点并进行重塑?

  • 你为了变得很自信而需要采取的措施是什么?

  • 对你实现自我管理最有效的流程是什么?

  • 选择哪些价值观来实现自我管理?

  • 如何让客户掌握重塑技巧?


重塑是一门艺术,当被有效利用时,它能瞬间改变客户的人生。
有时它会是很简单,即让客户暂停一下,反思他们的言语,以及其中隐含怎样的观点。
有时对他们有效的最佳观点会和他们目前采取的消沉观点截然不同,但有时他们又只需对观点稍作转移就能取得突破。

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三个实际的教练帮助客户建立自信的案例

【 案 例 一】


客户在会谈中提到总是害怕在大老板在的团队会议中做简报。因为这个大老板总是在会议中脸色不好,会当面批评大家。另外这个老板自己的背景原因,似乎他总是喜欢市场部门出身的同事,而自己是销售背景,也不是他亲自招进来的。

在这个案例中,教练可以通过提出重塑观点,澄清问题等方式帮助客户重建信心,例如:
1、你的担心是什么呢?能不能多说些? -厘清害怕背后的观念
2、老板脸色不好,是针对你的吗? -厘清问题,重塑观点(老板不是针对自己)
3、在这个团队中,你有什么而他人没有的? -尝试从不同角度看待问题,找出这个客户的优点和特长,建立信心。
4、根据你的了解,老板对团队的期望是什么?
5、在老板的期望达成目标中,你自己可以贡献的部分是什么?你的特长可以帮助的部分?
6、有什么办法可以让你的优势发挥更大的影响? -协助客户聚焦在自己的优势而非弱势,建立自信


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【案例二】


客户说因为自己要和自己的老板一起参加一个培训课程,就一直紧张,课程中都无法集中思想来回应老师的提问和讨论,甚至在小组讨论的时候还有很奇怪的行为,也看到老板很尴尬的表情,就觉得更加紧张,回来后越想越不知所措。
在这个案例中,教练是这样进行的:

  • 是什么让你紧张呢?(厘清问题,问题背后的问题)


  • 在你的老板眼里,他是怎样评价你的工作的?(提升自我认知)


  • 老板送你参加培训的目的是什么呢?


  • 在这个培训课程中,你们同样来参加学习,他是你的老板吗?(真相是什么?重塑观点)


  • 对于已经发生的尴尬事件,你想做一些补救,如果我是你的老板,尝试跟我说说你会怎样说明上次的事件?(角色扮演)


  • 我来扮演你,你做老板,我们再试试看?


  • 接下来,你会采取的行动方案是什么呢?(营造持续学习的环境,帮助客户养成“马上行动”的习惯,并提供及时的帮助。)


在这个案例中,教练采取了澄清并重塑观点,角色扮演等方式来帮助客户建立自信。

在这次的会谈后,客户的确实施了她制定的行动,并当天告诉教练她取得了非常好的结果,从此她在老板面前紧张的心结被打开。这时的客户是充满能量,自信的,随后也得知该客户在老板面前的表现的也越来越自如。


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【案例三】


客户希望自己有一个职业选择。为了下一步的目标,他设定了一些行动,一周下来,再次进行会谈的时候,客户非常的沮丧,自责自己什么也没有做,质问自己为什么这样,认为自己应该遵守自己的行动计划,怀疑自己是否应该放弃原有的想法和目标,而安于现状。
在这个案例中,我们可以尝试:

  • 我听到了你有两个声音在打架……能否多说一些? --积极倾听,同理的回应并给出反馈



  • 在你发现什么也没有做的时候,想到了什么呢? --厘清问题,寻找真相


  • 在你想要行动的时候,你选择了去做别的事情,能否说说当时你的想法?--厘清问题,寻找真相, 与价值观的连接?用客观的态度提出一些与客户奋斗目标相匹配的意见,并让客户任意参考



  • 如果那依然是你的目标,让我一起来看看在这个目标和计划设定中是否有些部分可以调整?--根据coaching的进程和实际情况的变化修改coaching计划;识别并锁定对客户很重要而又容易取得成功的目标,帮助客户看到与目标的接近,对自己建立信心。


这是三个不同的案例,综合了不同的场景,教练帮助客户厘清问题,重塑观点,运用不同的方式来建立客户的信心。


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帮客户建立自信的问题集锦



下面还有一些教练能够帮到客户建立自信的问题集锦:

1、“能多谈点儿目前的感受吗?”

2、“什么原因让你有这样的感受?”

3、“什么样的信念支持到你这样的感受呢?”

4、“对你有什么样的重要意义?可以得到或失去什么呢?”

5、“过去有哪些成功的案例?你是如何做到的?”

6、“谁是你最崇拜的人? 他/她对你有什么影响?他/她是如何做到的?”

7、“你希望是什么样的人?”

8、“对于当前的结果,你的观点是什么?”

9、“让我们从不同的角度来看问题,你有那些不同的观点吗?”

10、“假如你足智多谋,那么你会怎么来看待这个问题?”

11、“有什么是现状里缺乏的,但一旦包含了后,会使这个情况变得顺畅”

12、“你认为其他人的观点是什么?”

13、“那个观点对你有何益处?”

14、“如果你现在带上勇气的帽子,你将会怎么做?”

15、“当你处于行动中时,你看起来是什么样的?”

16、“如果我们前进一点点,今天你采取的第一个步骤是什么?”

17、“时间表和行动计划?”

我们一直相信,无论是企业教练、亲密教练还是领导力教练等等,最后coaching的主题都将会是每个人的(Life Coach)人生教练。
在许多人在表面的问题下,隐藏的是内心的声音及自信不足的问题。因此终其一生我们都在发展自信,迈向更好的人生,教练学习的,正是积极、正向、快乐、热情的有系统的知识和技能。

所以不管个人、组织、企业、社会,拥有正向而积极的力量才能产生正循环,而这一切,正向且自信的个人是根本也是最重要的关键!


- The End -

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