我对ICF核心技能及各项PCC标识的理解和认识

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靳波（Coach8学习教练）

注册会计师、咨询公司合伙人

教练是一种职业技能，是对客户的支持。

如何才算支持？如何才是教练式的支持？支持什么？从哪里支持？支持的内涵包括什么？怎么做是最好的支持？支持后能带给客户的是什么？......等等都是想要做好教练必须知道的，知道了，才能真正服务支持客户。

Markers就是这样一个东西，是一个提醒。

从表面看，它们是一系列的提醒，按着这些提醒，我们才能知道教练如何工作，从深层看，它们又是一系列的总结，是基于大师们多年用教练支持客户，包括对心理学、哲学、物理性、生物学等等学科的吸收，得到的凝结和概括。

如果能更深地去悟，这其中的内涵非常丰富，按着悟出的东西去做，一定能给客户更加有力的支持和帮助。

所以，Markers，可以是教练这个职业的工具，也可以是教练这场修行的圣经；可以当小学老师用，也可以当导师用，全看自己所处的阶段。

基于我现在的阶段，我把对8项核心技能和所列示的markers的认识，分两个角度进行如下论述。

第一个角度：概括看8个核心技能的位置和作用

整个教练约谈，就像是一场教练和客户共同经历的旅程，教练是客户的伙伴，客户是旅程的主人。

教练的作用是陪伴、支持去向客户想要去的地方，这是一场探索之旅。

首先，这个伙伴是符合专业道德操守的，并带着以客户为主、开放、好奇、尊重的思维方式的人。

——这是核心能力1：展示道德操守，和核心能力2：体现教练思维模式。

这是两个人共同的旅程，这个旅程我们要去哪里？要干什么？我们需要一个明确的方向和目标。

这是旅程开始就要厘清的，一开始想的目标，通过厘清，可能不是真正的目标。

整个旅程是通往这个客户的想要，这个想要对客户的意义/重要性，以及为实现目标需要跨越的、处理的障碍或问题，是贯穿整个旅程中的核心。

也是整个旅程的硬框架。——这是核心能力3：建立教练协议。

这个旅程，是探索、是发现、有不确定性，需要客户充分放下什么，打开自己，发挥智慧，开启能量小宇宙。教练是那个支持他、陪伴他的人，客户能不能做到打开小宇宙，要看的是两个人的关系，这是两个“人”在相伴。

所以，关键在于，教练是否能给客户创立一个信任和安全的空间，让客户在这里放下、打开、勇敢、反思……

这种空间就是“我和你”，“我和你”一起面对、“我和你”一起突破、“我和你”一起成长，同时，“我”深深的为“你”的成长而欣喜。

“我和你”——这是核心能力4：培养信任和安全感。

在这个我和你的空间里，教练不是目标的主人，客户是。客户需要在这个过程中看见自己、发现自己、轻松的放下束缚他的情绪和信念。

这整个过程中，教练充当的是一个帮助客户觉察、发现、发掘的角色，教练不能替客户决定和思考，那么教练如何能做到呢？

这需要教练保持同在而不替代的状态，我比喻这种状态是“siri”的状态——什么时候主人叫TA，TA都会说“我在”，就是这种“我在”的感觉。

我一直在，我在听你、理解你、欣赏你、关注你、跟你一起探险，是你忠实的伙伴和支持者；

你做什么、想什么，我都愿意懂你；

你没有探索到的，我愿意鼓励你去看看；

你害怕的，我也愿意鼓励你去找找；

我总是回应你，并陪着你沉默和反思；

我还会提醒你，不要忘了此次探索之旅的目标……

“我在”——这是核心能力5：保持教练状态。

“我和你”的关系空间，“我在”的同在，是整个旅程的赋能的基础，如果旅程是一次航行的话，它们就是水流，载着客户的探索，向前。

水流向前，探索向前。

客户向前划水，他的动作、语调、情绪、用词、能量状态、感受都会出来，教练需要鼓励他表达出来，这些都像是水面上的漩涡、回流带、漂浮的树叶……

教练要用询问和探索的方式，表达自己对客户的听到、看见，激发客户对自己的看见、发现，并探索。

——这是核心你能力6：积极倾听。

水面上的漩涡，漂浮的树叶等等，在水流下会是什么状态引起的？

静水流深，看似平静的水面，暗流涌动的会是什么？

客户是否意识到？

问水面上的东西，其实需要引起注意的是水面下的根源，认知、感受、经历、信念、价值观、习惯等等，这些是怎么起作用？又是发生了什么，就发生了水面上的改变？

看到水下的东西，思考水下的东西，改变水下的东西，是航行可以达到目的地的重要根基。

——这是核心能力7：引发觉察。

当教练陪伴客户，看到了水下是怎么对水面起作用的，客户才知道怎么样能到达目的地，而这种看见获得的学习，对客户今后其他的航行，也是一种帮助。

客户会怎么运用这些学习呢？

学习这些对航行的作用是什么呢？

用什么样的方法，能把这些学习巩固下来？

在使用的过程中，会有什么障碍要克服的呢？

航行结束，此次探索之旅，客户到了要去的地方吗？

客户学会了什么才完成了此次旅程？

客户在这个旅程中有了什么改变？

客户发挥了自己的智慧，得到了结果，作为伙伴的教练，发自内心的对客户表示祝贺，并让客户选择结束的方式。

——这是核心能力8：促进客户成长。

第二个角度：各个核心能力的标识理解和认知

一、展示道德操守——合格的伙伴应具备的基本道德标准

作为陪伴客户开启一次旅程的伙伴，这个伙伴需要能支持客户对自己有所发现，启动自己的智慧，所以，客户信息的给与，以及内心隐秘的打开是大概率的，作为伙伴，道德的坚守是必须的。

同时，如何能专业地支持到客户，实现他自己的目标，教练也需要有遵守专业道德的能力。

1、品质方面的：正直和诚实/保持洞察力/保持尊重，并使用适当的语言/保密，如何呈现呢？

可以语言上表达的：教练约谈时间和情绪状态上的准备；/对客户的观察如果有，会如实反馈/对客户教练过程中的内容会保密。

需要在教练过程中呈现的：语言和态度上的尊重、不评判、好奇。

2、专业恪守方面的：坚守国际教练联盟的核心价值观/保持与其他支持行业的区别/推荐给其他的支持专业人员。

这几条，除了推荐给其他专业人员，这种情况少见，其他的都可以语言上表达：比如，我坚守……你是否知道教练与其他支持行业的区别？

 二．体现教练思维模式——称职的伙伴应有的思维和姿态

1、核心的思维模式是：开放、灵活、好奇、以客户为中心。

客户是旅程的主人，伙伴的责任是既陪伴、又支持，我理解是主动的陪伴，是带着灵魂和爱的陪伴。

这种陪伴中，有很多允许、要给空间、要发挥客户的智慧，并且相信客户的智慧，而发现、发掘，是支持，更多的来自于好奇。

只有开放、以客户为中心，才可能有好奇，只有灵活，才能让客户能多方面探索。

2、各项如何展示呢？

2.1客户对自己的选择负责，2.5教练自我觉察让客户受益，2.8寻求外部资源的支持，这几个标识，可以比较明显的用问题、反馈表达出来。

2.2、2.3、2.4、2.6、2.7要求的是教练的一种状态，这个需要在约谈中，通过和客户的互动表现出来，不太好直接针对这几个标识设计针对性的问题。

三、建立教练协议——整个教练过程的硬框架

这是关于整个旅程，客户要去哪里？

为什么要去？

怎样才算到达了目标？

到达这个目标对他多有意义？

多重要？以及想去的话，需要克服什么？

需要争取什么？等一系列的问题。

这些“问”，以及客户面对“问”所做出的回答和决定，形成整个探索之旅的框架，也是整个过程中，所有思考、探索的核心指向。

3.1目标成果——梦想家；

3.2成果的衡量——实干家；

3.3目标的意义和重要性——梦想家；

3.4处理障碍——实干家。

通过梦想、实干、梦想、实干的不断厘清，陪着客户将自己看清，也把要实现的事看清。

整个教练过程，就是对这4个内容的探索、发现、确定、再确定的过程。所有的观察、发问、觉察，也都是围绕这四个方面进行。

四、培养信任和安全感——整个教练过程的软水流1

1、4个标识，体现出一种逻辑，这样理解比较便于运用：

4.1是尊重、认可客户的独特才华、洞见。——怎么就表示教练做到了这个呢？

4.2是对客户表示支持、同理、关怀——那么对客户的什么东西表示支持、同理呢？

4.3是支持、认可客户表达自己的感受、感知、信念、担心、建议。——我们这样去做，客户什么感觉呢？

4.4是邀请客户对教练的贡献做成任何回应，并接纳。

2、营造“我和你”的氛围，我关心你、陪伴你、相信你、欣赏你——促使客户更加放心的打开，更加勇敢的面对，更加有创造力的探索。

五、保持教练状态——整个教练过程的软水流2

1、保持与客户的“同在”：

5.1是对客户作为一个人的回应；

5.2是对客户想要实现什么的回应；

5.3是客户自己选择要在过程中发生什么；出了回应，

5.4是保持对客户的好奇，专注于更多地了解客户；

5.4是在客户关键的沉思、沉默、暂停时空，保持充满允许的陪伴。

2、这是“siri”式的“我在”，“我都在”，“我专注于你”，带着允许、好奇、包容，与你“同在”。 核心能力4、核心能力5，共同形成一种，“我与你同在”的场域，客户的思考、情绪、探查、反思在这个场域里，自由的、向着他的目标流淌。

六、积极倾听——发现和探索水流上的迹象

1、客户的思维流动中，作为“同在”的教练，抱持这“我和你”的允许和信任，关注客户，捕捉水流上的迹象，陪客户对这些迹象进行探索发问。

词语、情绪、能量、行为、非语言信号、感知——这些是教练要听到，并通过发问来陪伴客户进行探索的。（这是6.2-6.5）

2、这些水流上的迹象，只属于“这个”客户，是属于这个独特的人的。（这是6.1）

3、所有的关注都是为了实现教练协议，所以，如果客户的思维流动超出了教练协议的范畴，教练可以打断，带他回到对协议目标的探索，或者重新确定目标。（这是6.6）

4、所有的关注都是为了实现教练协议，所以，在互动中，关键的内容，需要教练向客户进行反映和总结，目的，是为了让客户能清晰理解，以便于继续前进。（这是6.7）

七、引发觉察——水流下的暗流涌动

1、捕捉和探索水流上的迹象，目的是引发客户觉察自己内在的模式、机理，促进客户因为这个发现而发生改变，从而成长。

2、我们学习的戏剧三角形、PAC、井模型、小我之战……就是在这里被看见、被觉察。

3、提问针对思维方式、感受、价值观、需求、渴望、信念等等，这是水流深处的暗流。（这是7.1）

4、客户的发现和洞察，来自于跳出原有思维框架，所以，此处的提问，需要帮助客户跨越对自己作为人的想法、跨越对自己现在的处境的想法、跨越原有思维模式。（这是7.2-7.4）

5、为了促进客户觉察，教练可以分享自己的观察、评价、感受等等，但不能带有自我的执着。（这是7.5——与2.5条款相呼应了）

6、提问要简练、一次一个问题，以便于客户能有效思考和感受。（这是7.6-7.7）

7、所有的觉察、探索，是为了协议目标，可以在过程中，对目标的进展邀请客户感受和回应。（这是7.8）

八、促进客户成长——旅程探索的收获和成长

所有的探索，都是为了实现客户的想要，而客户的想要，来自于对自我成长的期待，所以，全程的重要意义，在于客户的成长，而不是仅仅解决某个问题。

1、可以在旅程结束做，更可以在过程中任何重要节点进行的邀请：

协议目标的达成，是客户这次旅程的目的地，那么，在全程的每一个有意义的节点，都可以邀请客户对目标的进展程度，进行探索。（这是8.1）

一次探索之旅后，客户自己发生了什么变化、对自己的处境有什么新的看法，邀请客户对这些变化和新的认知进行总结。（这是8.2-8.3）这个也可以在过程中的任何重要节点进行。

探索获得的新认知的价值，在于今后的运用，邀请客户对如何运用进行考虑，是夯实所获成果的好方法。（这是8.4）

2、陪伴客户将所得应用和长期获利的思考：

对所获得新认知，进一步思考、行动；（这是8.5）

约谈后如何前进，克服障碍、获取资源；（这是8.6）

为了保证约谈后的行动能坚持，如何设计自我问责方式；（这是8.7)

3、充满积极能量的告别

祝贺客户获得的学习；（这是8.8）

陪伴客户用他们想用的方式结束此次探索之旅。（这是8.9）

以上是我对核心技能及其标识的认知，请老师、同学们指正！

教练的学习是一个既能提升自我成长，又可以帮助到别人的过程。 Coach8做为ICF国际认证教练培训机构，课程设计遵循ICF的8项核心技能和Coach8所强调的教练五大能力。在Coach8可以实现个人成长，也可以考取ICF国际认证教练，提升自己的职场竞争力，更可以发展自己的第二职业。 我们希望所有参加教练课程的人——首先自我改变，同时学习到符合国际标准的系统性课程。同时这个课程要给客户带来持续性的价值：学习教练之后，他的人生状态会发生很大转变。

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